호텔의 고객 서비스 전략과 만족도 향상 방법1. 호텔 고객 서비스의 중요성고객 서비스는 호텔 산업에서 가장 중요한 요소 중 하나로, 숙박 경험의 질을 결정하고 재방문율을 높이는 핵심 요인입니다. 고객은 단순히 편안한 숙박을 넘어, 자신을 특별하게 대우받는다고 느낄 때 만족감을 얻습니다. 따라서, 단순한 친절을 넘어서는 감동을 주는 서비스가 필요합니다.고객 서비스가 중요한 이유는 다음과 같습니다.높은 고객 만족도가 브랜드 로열티를 형성하며 재방문율을 증가시킴OTA 및 리뷰 사이트에서 긍정적인 피드백이 쌓이면 신규 고객 유입 가능차별화된 서비스 경험을 제공하면 가격 경쟁력을 확보할 필요 없이 고급화 가능고객 만족도를 높이면 추가 지출(레스토랑, 스파, 룸 서비스 등) 유도 가능호텔이 단순한 숙박 시설이 아닌..
